Yleiset ehdot

ArtFlow (Y-tunnus 1830528-3, jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita sekä yksityisille henkilöille (kuluttajille) että yrityksille. Kuluttajia ja yrityksiä koskevat osittain eri ehdot mm. maksamisen ja palautusten osalta.

For international orders, please contact info@artflow.fi.

Verkkokauppa myy tuotteita 18 vuotta täyttäneille. Alaikäisiltä vaaditaan huoltajan suostumus.

Verkkokaupan ja asiakkaan välinen kauppasopimus astuu voimaan asiakkaan tehtyä tilauksen. Mikäli hinnat muuttuvat ennen tilauksen käsittelyä verkkokaupassa, tuotteet toimitetaan vanhalla hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia (lisäyksiä) hinnanmuutoksen jälkeen, lisättyjen tuotteiden hinnat määräytyvät tilauksen muutoshetken mukaisesti.

Verkkokaupassa annetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (24 %). Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta.

Verkkokaupalla on oikeus muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja yksipuolisesti siitä etukäteen ilmoittamatta.

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/

Maksutavat

Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto, Alisa Lasku ja Alisa Yrityslasku.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku

Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/

Alisa Yrityslasku on joustava ja turvallinen maksutapa yrityksille. Maksutapa sopii kaikille suomalaisille yrityksille yhtiömuodosta riippumatta. Ostajan osto-oikeus varmennetaan kokonaan digitaalisesti ja ostotapahtuma vie vain muutaman minuutin. Yritys voi itse valita sopivan maksuajan kolmesta eri vaihtoehdosta: 14 päivää, 30 päivää tai 60 päivää. Lisätietoja Alisa Yrityslaskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta

Toimitus

Varastossa olevat tuotteet pyritään lähettämään viimeistään tilausta seuraavana arkipäivänä. Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 2-4 viikkoa, toimitusaika tarkennetaan tilauksen yhteydessä. Jos tilauksessa on sekä varasto- että tilaustuotteita, tuotteet lähetetään pääsääntöisesti yhtenä lähetyksenä sitten, kun tilaustuotteet ovat saapuneet varastoon.

Varastosta noudon yhteydessä verkkokauppa hyväksyy myös korttimaksun. Noudosta ja maksusta on aina sovittava erikseen.

Verkkokauppa ei ole vastuussa toimituksen mahdollisen viivästymisen asiakkaalle aiheuttamista kustannuksista. Jos jotakin tuotetta ei voida verkkokaupasta riippumattomasta syystä toimittaa samaan aikaan muiden tuotteiden kanssa, asiakkaalla on oikeus perua tilaus siltä osin. Tuotteet pidetään varattuna asiakkaalle seitsemän (7) vuorokautta. Mikäli tuotteita ei ole tänä aikana maksettu, kauppa raukeaa. Poikkeuksen tähän tekee varastosta nouto korttimaksulla, jolloin noudosta ja maksusta sovitaan erikseen.

Toimitusmaksu on 8,50 € (Matkahuolto Lähellä-paketti). Yli 200,00 €:n tilauksista ei peritä toimitusmaksua. Pientarvikkeet voidaan lähettää Matkahuollon XXS-pakettina, jolloin toimitusmaksu on 4,90 €. Verkkokaupalla on oikeus muuttaa toimitustapaa, jos asiakas on valinnut väärän toimitustavan (esim. valinnut XXS-paketin sellaiselle tilaukselle, joka on lähetettävä kokonsa tai painonsa takia Lähellä-pakettina).

Tuotteen palautus ja vaihtaminen

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita.

Huomaathan, että lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole palauttamista! Palautuksesta on tehtävä aina ilmoitus etukäteen. Mikäli lähetys palautuu meille noutamattomana, veloitamme palautumisesta aiheutuneet kuljetuskulut sinulta. Vaikka olisit ilmoittanut peruvasi tilauksen/palauttavasi tuotteet, sinun on silti noudettava lähetys Matkahuollosta ja palautettava se asiakaspalautuksena. Jos et noudata palautusohjeita ja jätät lähetyksen odottamaan palautumista noutamattomana, veloitamme palautuksesta aiheutuneet kuljetuskulut sinulta vaikka olisitkin ilmoittanut tilauksen perumisesta/palauttamisesta.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteet, palauttaminen on sinulle maksutonta, mutta uudesta lähetyksestä veloitamme uudet toimituskulut hinnastomme mukaisesti. Lähetämme korvaavan tuotteen/tuotteet vasta sitten, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Palautuksen muistilista

  • ilmoita palautuksesta määräajassa ja pyydä verkkokaupalta palautusohjeet
  • palauta tuotteet määräajassa
  • pakkaa huolellisesti ja laita mukaan kuittikopio ja tarvittaessa tilitietosi
  • pyydä Matkahuollosta kuitti palautuksesta

Reklamaatio

Verkkokauppa tarkistaa kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä asiakkaalle varmistuakseen niiden virheettömyydestä, ja jotta vältyttäisiin toimittamasta asiakkaalle virheellinen, vioittunut tai puutteellinen tuote. Mikäli asiakas kuitenkin saa väärän tai vioittuneen tuotteen, hänen on ilmoitettava asiasta välittömästi sähköpostitse osoitteeseen info@artflow.fi tai puhelimitse 040 631 3132. Virhe korjataan toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, verkkokauppa sopii asiakkaan kanssa vastaavan hintaisen tuotteen toimittamisesta, hinnan alennuksesta tai kaupan purusta.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Vaihtoehtoisesti kuluttaja voi käyttää Euroopan komission ODR-foorumia (http://ec.europa.eu/odr) saadakseen asiansa käsittelyyn siihen soveltuvassa riidanratkaisuelimessä. ODR-foorumissa käytettävä verkkokaupan sähköpostiosoite on info@artflow.fi. Silloin kun kyse on suomalaisen verkkokaupan ja suomalaisen kuluttajan välisestä erimielisyydestä, kuluttajan kannattaa edelleen ensisijaisesti ottaa yhteyttä yllä mainittuun maistraattien kuluttajaneuvontaan asian selvittämiseksi.

Takuu

Tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu, josta on kerrottu enemmän kynäruiskun mukana tulevassa ohjeessa sekä valmistajan internetsivuilla. Takuutapauksessa asiakas voi ottaa yhteyttä joko suoraan valmistajaan tai myyjään (ArtFlow).

Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä

ArtFlow (Y-tunnus 1830528-3)
c/o Holmberg
Osmundsbölentie 365
10300 Karjaa
Puhelin: 040 631 3132
Sähköposti: info@artflow.fi

Kuvaus rekisteröityjen ryhmästä

ArtFlow:n verkkokauppaan rekisteröityneet henkilöt.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoja käytetään asiakassuhteen hoitamiseen, sivuston kehittämiseen, tuotteiden ja palvelujen tarjoamiseen ja markkinointiin sekä tilastointiin. Henkilötietoja käsitellään Suomen lakien mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin ilmoittamalla siitä rekisterinpitäjälle.

Rekisterin sisältämät tiedot

Henkilön nimi
Postiosoite
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
Tiedot tilauksista

Tietojen luovutus

Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Rekisterin suojaus

Tietoja ei luovuteta sivullisille. Rekisteri on suojattu salasanalla ja sen käyttöoikeus on vain ArtFlow:n henkilöstöllä.